Hai la possibilità di annullare il tuo ordine. Ti chiediamo gentilmente di informarci il prima possibile, includendo il numero del tuo ordine. Prima riceviamo la tua richiesta, maggiore sarà la possibilità di interrompere l'elaborazione del tuo ordine.

Condizioni importanti

• Gli ordini già in fase di elaborazione non possono più essere annullati. In tal caso, puoi restituire gli articoli dopo averli ricevuti. Consulta la nostra politica di reso per maggiori informazioni.
• Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
• Se l'annullamento viene effettuato con successo, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato il prima possibile. Il tempo di rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Annullamento da parte nostra

In alcuni casi, potremmo essere costretti ad annullare un ordine, ad esempio quando:

• L'articolo non è disponibile.
• I dati dell'indirizzo sono errati o incompleti.

In tali casi, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà completamente rimborsato.

Hai domande sulla cancellazione del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!

Resi

Ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto il più fluida possibile. Se desideri restituire un articolo, offriamo un processo di reso semplice e trasparente in collaborazione con Returnless. Di seguito ti spieghiamo passo dopo passo come organizzare il tuo reso.

Come funziona il processo di reso?

1. Registrare il tuo reso

• Vai alla nostra pagina dei resi tramite Returnless
  
• Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email per cercare il tuo ordine.
• Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso.

2. Ricevere l'etichetta di reso

• Dopo la registrazione, riceverai l'etichetta di reso via email.
• Stampa l'etichetta di reso e attaccala sul pacco che desideri restituire.

3. Spedire il pacco

• Porta il pacco a un ufficio postale o punto di consegna.
• Assicurati che il pacco sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.
  
• Richiedi una prova di spedizione e conservala fino a quando il tuo reso non sarà completamente elaborato.
• Ti consigliamo di selezionare l'opzione di spedizione assicurata tramite Returnless, in modo che eventuali danni da parte del corriere possano essere reclamati.

4. Elaborazione del tuo reso

• Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, ti invieremo un'email di conferma.
• A seconda del metodo di pagamento originale, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato sul tuo conto entro pochi giorni o ti offriremo un prodotto sostitutivo.

Condizioni di reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano soddisfatte le seguenti condizioni per un rimborso completo:

• Il/i prodotto/i devono essere nello stato originale e non danneggiati.
• Il/i prodotto/i non devono essere stati utilizzati.
• Il/i prodotto/i devono essere puliti.
• Il/i prodotto/i non devono essere stati installati o montati.
• Tutti i materiali di montaggio allegati (se applicabili) devono trovarsi nell'imballaggio originale insieme ai manuali e agli accessori.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Nota

• I prodotti personalizzati e i prodotti per l'igiene non possono essere restituiti.

Importante

Se il prodotto è danneggiato o se la spedizione di ritorno non è affrancata, potrebbero essere applicate delle spese di svalutazione, che verranno detratte dall'importo del rimborso.

Costi di reso

In collaborazione con Returnless, offriamo un servizio di reso conveniente. I costi per il reso vengono chiaramente comunicati durante il processo di registrazione.

Servizio clienti

Hai domande sui resi o hai bisogno di aiuto per registrare il tuo reso? Non esitare a contattare il servizio clienti. Siamo felici di aiutarti!

Devo restituire il prodotto nella sua confezione originale?

Sì, se restituisci il prodotto entro la garanzia di soddisfazione, ti chiediamo di farlo nella confezione originale. In questo modo, il prodotto rimarrà in buone condizioni e potrà eventualmente avere una seconda vita.

Non hai più la confezione originale o è danneggiata? Nessun problema. Valuteremo lo stato del prodotto e della confezione e determineremo se ci sono eventuali riduzioni di valore.

Come devo imballare il mio prodotto per il reso?

Per evitare danni durante il trasporto, ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto:

• Utilizza una confezione resistente, preferibilmente la scatola originale.
• Se non hai più la confezione originale, assicurati di usare una confezione alternativa adeguata con sufficiente protezione.
• Posiziona il prodotto in un imballaggio esterno robusto (ad esempio una scatola di spedizione) e sigillalo bene.

Pronto per spedire?

• Stampa l'etichetta di spedizione e applicala visibilmente sulla scatola.
• Porta il pacco a un ufficio postale o punto di consegna.

Imballando accuratamente il tuo prodotto, eviterai danni durante il trasporto e garantirai che il reso venga elaborato senza problemi.