Hai la possibilità di annullare il tuo ordine. Ti chiediamo gentilmente di informarci il prima possibile, includendo il numero del tuo ordine. Prima riceviamo la tua richiesta, maggiore sarà la possibilità di interrompere l'elaborazione del tuo ordine.

Condizioni importanti

• Gli ordini già in fase di elaborazione non possono più essere annullati. In tal caso, puoi restituire gli articoli dopo averli ricevuti. Consulta la nostra politica di reso per maggiori informazioni.
• Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
• Se l'annullamento viene effettuato con successo, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato il prima possibile. Il tempo di rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Annullamento da parte nostra

In alcuni casi, potremmo essere costretti ad annullare un ordine, ad esempio quando:

• L'articolo non è disponibile.
• I dati dell'indirizzo sono errati o incompleti.

In tali casi, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà completamente rimborsato.

Hai domande sulla cancellazione del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!

Ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto il più fluida possibile. Se desideri restituire un articolo, offriamo un processo di reso semplice e trasparente in collaborazione con Returnless. Di seguito ti spieghiamo passo dopo passo come organizzare il tuo reso.

Siamo orgogliosi di superare gli standard dell’UE: mentre la legge europea ti concede 14 giorni per recedere dall’acquisto, noi ti offriamo 30 giorni per restituire il prodotto — senza fare domande.

Come funziona il processo di reso?

1. Accedi al tuo account

• Vai alla pagina di accesso e inserisci le tue credenziali.
• Se non hai creato un account durante il checkout, utilizza lo stesso indirizzo e-mail usato per l’ordine per attivare l’account.

2. Accedi ai tuoi ordini
Una volta effettuato l’accesso:

• Clicca su "Ordini" nel menu a sinistra.

• Trova l’ordine che desideri restituire e clicca su "Visualizza ordine" (in alto a destra del riquadro dell’ordine).

3. Invia la richiesta di reso

• Clicca su "Richiesta di reso" accanto all’ordine che vuoi restituire.

• Vedrai un elenco degli articoli presenti nell’ordine. Per ciascun prodotto:

  • Seleziona la quantità da restituire (imposta a 0 gli articoli che desideri tenere).

  • Scegli un motivo per il reso dal menu a tendina (es. "Ho cambiato idea", "Taglia errata", ecc.).

  • Facoltativamente, aggiungi un commento per fornire ulteriori dettagli.

• Quando hai finito, clicca su "Continua" per passare al passaggio successivo.

4. Conferma l’indirizzo di reso
Nota: L’indirizzo è precompilato in base al tuo ordine e non può essere modificato.

• Il reso sarà registrato o ritirato all’indirizzo indicato nell’ordine originale.
• Verifica i dettagli (nome, via, CAP, città, paese) come riferimento.
• Clicca su "Continua" per procedere con la selezione del corriere.

5. Seleziona il corriere

• Scegli un corriere tra le opzioni disponibili in base alla tua area geografica.

• Le tariffe di spedizione per il reso verranno mostrate.

• Seleziona l’opzione che preferisci e clicca su "Continua".

6. Paga la spedizione del reso

• Ti verrà chiesto di pagare l’etichetta di reso tramite il nostro portale di pagamento sicuro.

• Una volta completato il pagamento, riceverai l’etichetta via e-mail.

7. Spedisci il reso

• Stampa l’etichetta di reso e applicala saldamente al pacco.

• Consegna il pacco presso un punto di ritiro del corriere scelto.

• Assicurati che il pacco sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto.

• Richiedi una ricevuta di spedizione e conservala fino al completamento dell'elaborazione del reso.

Importante: Non siamo responsabili per articoli restituiti che arrivano danneggiati a causa di un imballaggio non adeguato o di una gestione negligente. Se la spedizione di reso è danneggiata, potrebbe essere applicata una penale per deprezzamento, che verrà detratta dal rimborso.

8. Elaborazione del reso

• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una e-mail di conferma.
• A seconda del metodo di pagamento utilizzato, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto o ti offriremo un prodotto sostitutivo.

Quando riceverò il mio rimborso?

Sappiamo quanto sia importante sapere quando riceverai indietro il tuo denaro.

• Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino e dopo il controllo da parte del nostro reparto resi
• Ti invieremo un’e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato ispezionato e accettato
• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (carta, PayPal, Apple Pay, ecc.)

Nota: i tempi effettivi per vedere l’importo accreditato possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Condizioni di reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano soddisfatte le seguenti condizioni per un rimborso completo:

• Il/i prodotto/i devono essere nello stato originale e non danneggiati.
• Il/i prodotto/i non devono essere stati utilizzati.
• Il/i prodotto/i devono essere puliti.
• Il/i prodotto/i non devono essere stati installati o montati.
• Tutti i materiali di montaggio allegati (se applicabili) devono trovarsi nell'imballaggio originale insieme ai manuali e agli accessori.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Nota

• I prodotti personalizzati e i prodotti per l'igiene non possono essere restituiti.

Importante

Se il prodotto è danneggiato o se la spedizione di ritorno non è affrancata, potrebbero essere applicate delle spese di svalutazione, che verranno detratte dall'importo del rimborso.

Costi di reso

In collaborazione con Returnless, offriamo un servizio di reso conveniente. I costi per il reso vengono chiaramente comunicati durante il processo di registrazione.

Importante per articoli grandi o ingombranti (spedizioni su pallet):

• Sei interamente responsabile dell’organizzazione del tuo corriere per la restituzione del prodotto.

• Sarai responsabile dei costi diretti di restituzione.
  Il costo per restituire articoli di dimensioni pallet è di circa €50 o più, a seconda del corriere scelto.

• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e protetto per il trasporto, per evitare danni.

• Ti consigliamo di scegliere una spedizione assicurata con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione fino a che il reso non sarà stato completamente elaborato.

 Sei responsabile solo per un’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Servizio clienti

Hai domande sui resi o hai bisogno di aiuto per registrare il tuo reso? Non esitare a contattare il servizio clienti. Siamo felici di aiutarti!

Devo restituire il prodotto nella sua confezione originale?

Sì, se restituisci il prodotto entro la garanzia di soddisfazione, ti chiediamo di farlo nella confezione originale. In questo modo, il prodotto rimarrà in buone condizioni e potrà eventualmente avere una seconda vita.

Non hai più la confezione originale o è danneggiata? Nessun problema. Valuteremo lo stato del prodotto e della confezione e determineremo se ci sono eventuali riduzioni di valore.

Come devo imballare il mio prodotto per il reso?

Per evitare danni durante il trasporto, ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto:

• Utilizza una confezione resistente, preferibilmente la scatola originale.
• Se non hai più la confezione originale, assicurati di usare una confezione alternativa adeguata con sufficiente protezione.
• Posiziona il prodotto in un imballaggio esterno robusto (ad esempio una scatola di spedizione) e sigillalo bene.

Pronto per spedire?

• Stampa l'etichetta di spedizione e applicala visibilmente sulla scatola.
• Porta il pacco a un ufficio postale o punto di consegna.

Imballando accuratamente il tuo prodotto, eviterai danni durante il trasporto e garantirai che il reso venga elaborato senza problemi.